Hyvää joulua !

Kemin kirjastossa toteutettiin vuosien 2011  ja 2012 aikana tutkimus, jossa haastateltiin 112 ihmistä kirjaston käytöstä ja niistä esteistä, jotka voivat olla kirjastonkäytön hankaloittajia. Tulokset ovat nyt valmiina ja ne on julkaistu kirjaston kotisivuilla.

Kemin kirjaston remontti alkaa vuonna 2013 ja siihen on valmistauduttu mm tekemällä paljon poistoja kirjaston kokoelmista. Vanhentuneet, rikkinäiset ja kuluneet kirjat on poistettu ja hyllyihin on saatu tilaa kirjojen esittelylle.

Asiakkaiden toiveet kirjaston kalusteiden ja tilojen järjestelyistä tullaan ottamaan huomioon tilojen sisustuksessa. Esteettömyyteen kiinnitetään erityistä huomiota ja opasteet pyritään samaan mahdollisimman selkeiksi. Tilat pyritään järjestämään niin että ne itsessään ohjaavat asiakkaita erityyppisten palveluiden luo.

Lasten alueen lähelle tulee lehtialue, jolloin lasten kanssa kirjastossa asioivat aikuiset voivat lukea lehtiä samalla kun lapset leikkivät ja lueskelevat.

Kaunokirjallisuuden lainaus on n. 60 % kirjaston aikuisten lainoista, joten se tuodaan lähemmäs sisääntuloa ja tietokirjat siirretään kirjastosalin perälle aiempaa loogisempaan järjestykseen. Tietokirjat järjestetään kuitenkin aikaisempaa loogisemmin YKL:n mukaiseen numerojärjestykseen.

Kirjaston sisääntuloon sijoitetaan ensimmäiseksi sekä palautus- että lainausautomaatit ja näiden lähelle yhteispalvelutiski, josta asiakkaat saavat heti sisään tultuaan palvelua ja opastusta. Muulle kirjastosaliin tulee palvelupisteitä, jotka ovat entistä lähempänä aineistoja. 

Kirjastossa ei ole ollut aiemmin sopivaa esiintymistilaa. Nyt musiikkisaliin järjestetään liikuteltavilla hyllyillä ja esiintymiskorokkeella paikka pienimuotoisille tilaisuuksille.

Nuorten ja lasten alueet erotellaan selkeämmin toisistaan ja jatkossa nuorten ei ole pakko mennä omalle alueelleen lasten alueen kautta.

Kirjastojärjestelmän hakukoneita pyritään sijoittamaan lähelle aineistoja ja tietokoneille luodaan lisää yksityisyyttä. Pistorasioita sijoitellaan myös paremmin työskentelypisteisiin asiakkaiden omia koneita varten. Kirjastossa on käytössä langaton verkko, joten rauhallisia yksittäisiä työskentelypaikkoja on helppo järjestää eri puolille kirjaston tiloja.

Nykyisiä tiloja markkinoidaan myös paremmin esim. ryhmien käyttöön tinkimättä rauhallisten tilojen tarpeista.

Kun puitteet on saatu kuntoon, tullaan huomiota kiinnittämään myös varsinaisen asiakaspalvelun laatuun entistä enemmän. Henkilökunta sai paljon hyvää palautetta asiakaspalvelusta, mutta aina voi kaikkea hieman myös parantaa. Kemin kirjastossa on viime vuosina tehty paljon kirjastonhoitotöitä palvelutiskeissä. Remontin jälkeen nämä työt voidaan tehdä osittain muualla ja tärkein palvelutiski on vain asiakaspalvelua varten. Tärkeää huomio oli myös katsekontaktin ja tervehtimisen tärkeys asiakkaiden kannalta. Palvelua voidaan kysyä, kun ei tarvitse pelätä jonkin tärkeän työn keskeyttämistä.

Erityisen suuri huomio tulee kiinnittää jatkossa markkinoinnin tehostamiseen. Kirjastonkäyttäjätyyppien tunnistaminen auttaa profiloimaan palveluja erilaisiin käyttötarpeisiin. Henkilökohtaista palvelua saa edelleen sitä tarvitseva ja muidenkin kirjastonkäyttöä helpotetaan muun muassa tarjoamalla aineistoa helposti löydettäväksi. Ihmisille, joita kirjaston käyttö ei kiinnosta lukemattomuuden vuoksi, voisi tarjota jotain muuta mielekästä tekemistä kirjaston tiloissa.

Remontin jälkeen aloitetaan myös entistä tiiviimpi yhteistyö koulujen, opiskelijoiden ja erilaisten harrastusryhmien kanssa tiedonhaun ja kirjastonkäytön opetuksessa. Uusi esiintymistila antaa myös paremmat mahdollisuudet kirjavinkkauksille, lukupiireille, musiikki-illoille ja vaikka runoilloille kirjaston tiloissa.

Asiakkaat olivat todellisia kirjastonkehittäjiä ideoidessaan erilaisia tapahtumia. Näistä vinkeistä toteutetaan varmaan vuosien kuluessa useita ideoita.

Ryhmäkeskusteluissa tuli myös selville selkeästi negatiivisten kokemusten vaikutus palveluiden käyttöön. Jos automaatit eivät toimi tai aukioloaikoja muutellaan tiheään, jää asiakkaille helpommin mieleen yksi huono kokemus kuin toistuvat onnistumiset. Siksi palveluiden laatuun onkin kiinnitettävä jatkossa entistä paremmin huomiota.

Valaistuksesta keskusteltiin paljon ja sen kuntoon saattaminen tulee olemaan haastavaa tulevaisuudessa. Remontissa parannetaan valaistusta niiltä osin kirjastoa, jossa tiloja remontoidaan. Suurin osa kirjastosta on kuitenkin korkeaa avaraa tilaa ja siellä valaistuksen parantaminen on haasteellista.

Nyt on kuitenkin aika hieman levähtää joulunpyhien ajan ennen 2.1.2013 alkavaa remonttia. Silloin sisäänkäynti muuttuu pariksi viikoksi kulkemaan lehtilukusalin kautta. 14.1.2013 kirjasto suljetaan muutostöitä varten ja avaamme kirjaston osittain uudelleen helmikuun lopussa.

Remontti kestää kirjaston osalta toukokuun 2013 loppuun, joten moni asia on helmikuussakin vielä keskeneräinen. 

Toivotan kaikille oikein mukavaa joulua ja uutta vuotta 2013!